Качество, затраты и поставка не являются отдельными элементы, а напротив, они тесно взаимосвязаны. Нет смысла потребителю покупать не совсем качественную продукцию или услугу, насколько ни была бы привлекательна. С другой стороны, не совсем правильно предлагать продукцию или услугу хорошего качества с заманчивой ценой, если их нельзя доставить вовремя и в нужных количествах, чтобы удовлетворить потребителя в полной мере.

Слово «качество» трактуется как качество продукции или услуг. В широком же смысле оно также означает качество процессов и работы, в результате которой производится эта продукция или услуга. Можно назвать первое качеством результатов, а второе — качеством процессов.

Согласно этому определению, качество пронизывает все фазы деятельности компании, а именно процессы разработки, проектирования, производства, продажи и обслуживание продукции или услуги.

Под словом «затраты» имеются в виду не сами «затраты», а именно «управление затратами», которое регулирует процессы производства и продажи продукции или услуг хорошего качества, при этом демонстрирует стремление к снижению затрат или поддержанию их на уровне. Сокращение затрат в гемба* должно стать результатом различных действий, выполненных руководством. Гемба — это место где происходит фактическое действие, или место, где происходит создание продукции или услуги.

К сожалению, многие руководители пытаются уменьшить расходы только за счет «срезания углов». Характерные действия такого рода — увольнение сотрудников, реструктуризация и война с поставщиками. Такие меры по сокращению затрат неизменно разрушают процесс создания качества и в итоге приводят к его ухудшению. Но сегодняшние потребители становятся очень требовательны: потребитель хочет получить продукцию высокого качества по низкой цене, в полном объеме и к тому же с быстрой и качественной поставкой. Если реагировать на требование снижения цен путем простого сокращения затрат, то вскоре будет так, что качество и своевременность поставок исчезнут. Управление затратами охватывает широкий спектр действий:

·            планирование затрат для получения максимальной разницы между расходами и доходами;

·            предельное сокращение затрат в гемба;

·            планирование инвестиций высшим руководством.

Возможности для сокращения затрат на рабочем месте можно выразить в терминах «муда» (от японск. — «потери»).

Наилучший способ уменьшить затраты в гемба заключается в исключении избыточного использования ресурсов. Чтобы снижать затраты, следующие семь вещей надо делать одновременно, причем самое важное — это совершенствование качества. Другие шесть основных действий по сокращению затрат могут рассматриваться как часть процесса создания качества в более широком смысле:

·            улучшать качество;

·            улучшать производительность;

·            уменьшать запасы;

·            сокращать производственную линию;

·            уменьшать время простоя оборудования;

·            уменьшать производственные площади;

·            уменьшать время цикла.

Эти усилия по устранению муда приведут к снижению общего уровня производственных затрат.

Совершенствование качества фактически приводит к сокращению затрат. Тут имеется в виду качество работы менеджеров и сотрудников, а также улучшение качества рабочих процессов, которое приводит к меньшему числу ошибок, брака, переделок продукции, к снижению времени производственного цикла, экономному расходованию ресурсов, тем самым снижая в целом производственные затраты. Совершенствование качества — это еще и синоним более высокого процента годной продукции на выходе.

Качество процесса включает качество работ по разработке, производству и продажам продукции или услуг. В гемба существует термин, относящийся непосредственно к способу, которым продукция или услуги произведены и поставлены. Он главным образом относится к управлению ресурсами в гемба, а более конкретно — к управлению человеком, оборудованием, материалами, технологиями и измерениями и называется 5 «M».

Если гемба не может сделать свои процедуры очень короткими, гибкими, эффективными, бездефектными, свободными от простоев оборудования, то не будет никаких шансов ни на сокращение уровня запасов и комплектующих, ни на достижение гибкости, достаточной, чтобы удовлетворить жесткие требования потребителей в отношении высокого качества, низких цен и быстрой поставки. Гемба кайдзен может стать отправной точкой для совершенствования во всех этих трех категориях.

Если гемба мало надежна и устойчива, то она никогда не сможет поддерживать совершенствование в других функциональных областях, например в разработке продукции и проектировании процесса, маркетинге, закупках и продажах.

Кайдзен должен начинаться в гемба. Другими словами, выполняя гемба кайдзен и идентифицируя проблемы, выявленные на рабочем месте, можно обнаружить аналогичные недостатки в работе других вспомогательных отделов, таких как:

·            отдел исследований и разработок;

·            проектирования обеспечения качества;

·            технологический отдел;

·            отдел закупок;

·            отдел продаж;

·            отдел маркетинга.

Словом, гемба кайдзен помогает идентифицировать недостатки в восходящем менеджменте. Гемба становится зеркалом, в котором отражается качество системы менеджмента компании, и окном, сквозь которое можно увидеть реальные способности менеджмента.

Улучшение качества и сокращение затрат — совместимые цели. То есть качество — это фундамент, на который могут основываться как затраты, так и поставки. Без создания устойчивой системы обеспечения качества нельзя построить результативные системы управления затратами и поставкой.

Но улучшать качество и уменьшить затраты не только возможно, это просто необходимо делать, чтобы выполнить сегодняшние требования современного потребителя. В качестве примера можно рассмотреть международное соперничество на рынке элитных автомобилей. Допустим, одна компания придерживается старых предпочтений о том, что продукция лучшего качества стоит больше, и основным средством его обеспечения считает покупку более дорогого оборудования для производства и испытаний, а также наем большого числа людей для работ по переделке и контролю. Данное предприятие имеет репутацию компании мирового класса по качеству, но цены на ее продукцию очень высоки.

Предположим, что появляется новая фирма-конкурент. Здесь считают, что лучшее качество и более низкие затраты совместимы, и успешно создают автомобиль равного или более высокого качества по сравнению с первой компанией, но более дешевый. Как первая компания будет бороться с новым конкурентом, ведь налицо реальный признак «ясной и существующей опасности», с которой сталкиваются многие из современных компаний, все еще ориентирующихся на устаревшие понятия о том, что продукция лучшего качества стоит больше. Одновременная реализация концепции «качество, затраты, поставка» — это задача, которой должен заниматься кайдзен — менеджер в сегодняшней конкурентной обстановке. Когда потребители требуют все более высокого уровня «качества, затрат, поставок», менеджмент должен подчеркивать соответствующий приоритет в достижении всех трех задач: качество — прежде всего. Необходимо сопротивляться искушению сократить затраты за счет качества. Не нужно жертвовать качеством в интересах поставки.

* Масааки И. Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества / Пер. с англ. ; 11-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2018. — 414 с.